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情绪与压力管理及领导讲话艺术-35页PPT精品文档

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情绪与压力管理 及领导讲话艺术
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讲师介绍——王卫东
? 历任
? 全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中华区人力资源部经理; ? 国内著名网络数据服务商“统一网络”人力资源部经理。
? 现为北京某公司董事/合伙人,多家咨询顾问公司*概 训讲师。
? 中央电视台“绝对挑战”节目专家顾问。 ? 中央电视台“2019中国人才吸引力排行榜”顾问。 ? 《人力资本》、《销售与市场》特约撰稿人。 ? 多所大学“大学生职业发展”讲座主讲嘉宾(人大、清
华、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京农大、 北京林大、华中师大等)。

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2019/11/9

培训现场规定
? 开放的心态,全身心投入 ? 抛开固有的身份 ? 时间概念 ? 遵守纪律 ? 接纳与思考与以前可能不同的观念 ? 分享思想与过程 ? 不鼓励记太多笔记 ? 排除干扰,请将手机转为振动,否则要甘心接受惩罚 ? 随手清洁,保持职业品质

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2019/11/9

有关内容
? 什么是情绪与压力 ? 压力从何而来 ? 压力控制 ? 何谓“讲话” ? 领导讲话的作用 ? 如何有效地讲话
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2019/11/9

第一部分:情绪与压力管理
? 《礼记》七情:喜、怒、哀、惧、爱、 恶、欲
? 《白虎通》六情:喜、怒、哀、乐、爱、 恶

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2019/11/9

什么是情绪
? 情绪:个体需要与情境相互作用的感情 过程。当客观事物或情境符合主体需要 和愿望时,会引发积极的、肯定的情绪; 当客观事物或情境不符合主体需要和愿 望时,会引发消极的、否定的情绪。
? 渴求知识的人得到一本好书感到满意 ? 生活或工作中遇到知己感到欣慰 ? 失去亲人引起悲痛 ? 无端遭到攻击会引起愤怒

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2019/11/9

情绪类别——人类基本情绪

? 兴趣 ? 惊奇 ? 痛苦 ? 厌恶 ? 愉快 ? 愤怒

?恐惧 ?悲伤 ?害羞 ?轻蔑 ?自罪感

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2019/11/9

问题
? 你最常感觉到的情绪是什么?正面情绪 还是负面情绪?

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2019/11/9

人的外在表现往往由内因引起
? 外在表现只是形式,探究内因才能发现 情绪的源头与起因
? 解决问题需要找到根源
? 顾客对就餐打折感到很高兴 ? 员工受到*灞硌锓浅? ? ……

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2019/11/9

良好的心境有利于正面情绪
? 心境是指人比较*静而持久的情绪状态 ? 影响心境的因素
? 客观环境的刺激 ? 人格特征 ? 人的世界观、理想和信念

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2019/11/9

了解自我个性特点
? 性格小测试

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2019/11/9

了解你的需求
? 职业需求 ? 家庭生活需求 ? 个人发展需求

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2019/11/9

了解你的客观环境特点

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2019/11/9

什么是压力

? 压力:人对某种意外的环境刺激所做出的适应 性反应,是一种情绪状态。
? 人们遇到某种意外危险或面临某种突然事故时,必须 集中自己的智慧和经验,动员自己的全部力量,迅速 做出选择,采取有效行动,此时人的身心处于高度紧 张状态,即为压力状态。
? 压力状态的产生与人面临的情景和人对自己能力的估 计有关。当情景对一个人提出了要求,而他意识到自 己无力应付当前情境的过高要求时,就会体验到紧张 而处于压力状态。

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2019/11/9

压力从何而来
? 竞争 ? 学* ? 人际关系 ? 成长 ? 职业能力差别 ? ……
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2019/11/9

讨论
? 什么是“人无压力轻飘飘”?什么是 “化悲痛为力量”?

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2019/11/9

压力从何而来

? 日常压力来自哪里
? 一阵刺耳的闹钟铃声把你从美梦中吵醒 ? 因为熬夜疲惫不堪 ? 为一次升职谈话而心神不定 ? 急于*嗟『⑷瓷⌒枰弦皆 ? *嗍奔涞搅耍裳现氐慕煌ǘ氯萌耸治薏 ? 电脑又死机了 ? 可恶的加塞者让你怒火中烧

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2019/11/9

判断压力
? 敏锐的观察力有助于提前掌握压力临界点
? 内省 ? 观察他人:客户、上司、同事、下属、合作伙伴

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2019/11/9

面对压力的不同反应
? 急噪 ? 冷漠 ? 理智 ? 慌张 ? 镇定 ? ……
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2019/11/9

面对压力的合理反应
? 承认压力的存在 ? 例,面对死亡时人的普遍反应
? 否认(拒绝接受现实) ? 愤怒 ? 对剩余时间的讨价还价 ? 沮丧 ? 最后接受
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2019/11/9

面对压力的合理反应
? 寻找压力来源
? 工作强度太大、超时太长 ? 同学、朋友的生活品质不断改善 ? 替别人担负责任 ? 颠倒优先次序 ? 难以相处的同事 ? 严苛的态度 ? 与权势的冲突 ? 对工作不合理的期待
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2019/11/9

面对压力的合理反应
? 评估压力及选择对策
? 需要合理应对 ? 不予理睬 ? 强烈反对 ? ……
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2019/11/9

面对压力的合理反应
? 控制与缓解压力
? 缓一步采取行动是保守稳妥的选择 ? 寻找恰当宣泄渠道 ? 尽快返回常态

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2019/11/9

舒缓压力
? 自我放松,转移注意力
? 打坐/坐禅 ? 放松肢体 ? 慢跑、散步、游泳等有氧(耗氧)运动 ? 郊游 ? ……

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2019/11/9

舒缓压力
? 释放负面情绪
? 号啕大哭 ? 向彪哥学*(以模拟对手做击打对象) ? 与朋友聊天 ? 做激烈对抗运动(壁球、拳击等) ? ……

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2019/11/9

舒缓压力
? 树立乐观豁达的态度 ? 保持开阔的心胸 ? 提高自己的境界 ? 祛除自设的思想限制 ? 以负责任的态度赞赏自己、关爱自己

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2019/11/9

舒缓压力
? 培养同情心与责任心 ? 与人分享思想、成就 ? 与他人有人际交往的呼应 ? 尊重他人与工作的隐私及界限 ? 寻求他人的正面支持 ? 建立有营养的人际关系
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2019/11/9

讨论
? 请介绍你舒缓压力的绝妙高招!

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2019/11/9

第二部分:领导讲话艺术
? 讲话是进行管理的重要手段
? 传递公司决策信息:政策、任务下达、调整、 改进、跟踪、授权、激励等
? 传递个人信息:领导者风格、行事方法、个 性特点等
? 传递情感:信心、关心、诚心、热心等

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2019/11/9

讲话形式
? 单独与员工交谈 ? 当众讲话 ? 向上级汇报工作 ? 轻松场合交谈 ? ……
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2019/11/9

讲话要点
? 重点突出 ? 条理清晰 ? 层次分明 ? 言简意赅 ? 有理有据 ? 生动形象 ? 注意场合与对象
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2019/11/9

讲话技巧
? 有吸引力的开场白 ? 有丰富内涵的讲话内容 ? 概括性的总结 ? 适时得体的外在形象与肢体语言 ? 适当的调侃 ? 风趣的比喻 ? 严肃与活泼相得益彰
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2019/11/9

讲话忌讳
? 拖泥带水、婆婆妈妈 ? 官腔十足、官架十足 ? 没有主题、不知所云 ? 腹中空空、言之无物 ? 语言枯燥、食之无味 ? 老生常谈、新瓶旧水 ? 音色单调、昏昏欲睡 ? ……
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2019/11/9

谢谢!!
? 请多多指点与指正……

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2019/11/9

谢谢你的阅读
? 知识就是财富 ? 丰富你的人生




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